سياسة الاستبدال و الارجاع
نحرص في VALOR SPORT على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة وعادلة،
لذلك نوفّر سياسات واضحة ومرنة لعمليات الاستبدال والاسترجاع، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه،
- بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الحصول على منفعته.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا من أي تلف أو استخدام.
- يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل استبداله للتأكد من حالته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال،
- وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب،
- فسيتم تعويض المستهلك دون أي تكاليف إضافية.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من قبل العميل،
- ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
- إذا كان المنتج من الأشرطة أو الأقراص أو البرامج المعلوماتية التي تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الملابس الداخلية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه،
- بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
- يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل قبوله للاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع،
- وفي حال الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل التكاليف والتسليم لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج أو الطلب،
- سيتم تعويض المستهلك واسترجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من قبل العميل،
- ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
- إذا كان المنتج من الأشرطة أو الأقراص أو البرامج المعلوماتية التي تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الملابس الداخلية.